Áreas De Responsabilidad O Ante Quién Y Cómo Quejarse Sobre Teléfonos Y Sitios Web Con Mala Calefacción

2023 Autor: Philip Bishop | [email protected]. Última modificación: 2023-11-27 01:24

• Reglas para el comienzo de la temporada de calefacción, temperaturas estándar.
• Estándares de temperatura del aire
• Razones de la falta de calor.
• Organización de suministro de calor
• El área de responsabilidad de la sociedad gestora
• Zona de consumo
• Resolver problemas con el suministro de calor
• Llamar a la empresa gestora
• Solicitud a la sociedad gestora
• ¿Que sigue?
• Redactamos quejas, contactamos organizaciones superiores
• Cómo redactar una queja correctamente

La mayor parte de la población de ciudades y pueblos vive en edificios de varios pisos y depende de la calefacción centralizada. Esta circunstancia a priori coloca a los inquilinos en una posición en la que no pueden influir en el momento del inicio de la calefacción. Sucede que la calefacción del apartamento no funciona cuando los vecinos ya están calientes. ¿Qué hacer, cuáles son las razones, cómo eliminar? Las respuestas a estas preguntas son útiles para cualquier persona que dependa completamente de la calefacción urbana.

Reglas para el comienzo de la temporada de calefacción, temperaturas estándar

Rusia es un país enorme con muchas zonas climáticas. Si todavía hace calor en el sur, las heladas cubren Siberia y el Lejano Oriente, cae nieve. Por lo tanto, el tiempo de inicio del período de calentamiento depende inequívocamente de la temperatura del aire de un área particular.

El inicio del período de calefacción o la suspensión está claramente regulado por las normas sobre la prestación de servicios públicos por el Decreto del Gobierno n. ° 354 del 2011-06-05 (revisado 2017-09-09). Aquí dice que el período de calentamiento debe comenzar si la temperatura media diaria del ambiente es inferior a +8 ⁰ C durante 5 días consecutivos.

En este caso, el portador de calor del sistema central debe suministrarse ininterrumpidamente y durante todo el día durante todo el período de calefacción (Apéndice No. 1, párrafo 14 No. 354). Se permiten descansos para mantenimiento y ajuste de sistemas térmicos:

• no más de 24 horas en total por mes;
• no más de 16 horas a la vez, mientras se mantiene la temperatura del aire de las instalaciones residenciales + 12 ⁰ С;
• no más de 8 horas a la vez mientras se mantiene la temperatura de +8 grados;
• 4 horas manteniendo la temperatura a +8 grados.

Por cada hora de superación de la pausa, el monto del pago por el uso de energía térmica se reduce en un 0.15% (Anexo No. 2 del Reglamento, sección 9).

Estándares de temperatura del aire

La resolución No. 354 regula las temperaturas estándar del aire de habitaciones individuales durante la temporada de calefacción (GOST R 51617-2014):

• salas de estar, cocinas, baños: +18 - 20 ⁰ С;
• baño: +25 ⁰ С;
• pasillos, escaleras: +16 ⁰ С.

Cómo, dónde ir sobre la calefacción en un apartamento si la temperatura ambiente no cumple con los estándares, lea a continuación. La responsabilidad general y el control sobre la implementación de la Resolución No. 354 recae en las organizaciones de suministro de calor, la oficina de administración y los gobiernos locales (Ley No. 190-FZ).

Parecería que las leyes de la Federación de Rusia establecen las reglas de suministro de calefacción centralizada de los edificios de apartamentos, vigilan los derechos de los consumidores. Pero qué hacer si se violan estas leyes, qué hacer, dónde quejarse por la falta de calefacción en un apartamento o casa.

Razones de la falta de calor

Hay muchas opciones para no suministrar refrigerante a los consumidores, pero una fuerte caída de temperatura obliga a los propietarios a actuar con energía. Analicemos por separado, de acuerdo con las áreas de responsabilidad determinadas por los actos legislativos de la Federación de Rusia, la no entrega de recursos energéticos, sus posibles razones.

Antes de escribir una queja sobre la falta de calefacción en un apartamento, decida el motivo a quién presentar la reclamación.

Organización de suministro de calor

Al redactar un acuerdo entre la empresa de gestión y la organización de suministro de calor, se indica el límite de responsabilidad del régimen, la calidad de la provisión de servicios públicos (párrafo 21 de la Resolución No. 354). La organización de suministro de calor es responsable del estado de la tubería de calefacción a la primera válvula de cierre de la unidad de calefacción del sistema general de suministro de calor de la casa.

La falta de flujo de refrigerante tiene las siguientes razones:

1. No hubo ningún período en el que la temperatura del aire durante 5 días consecutivos cayera por debajo de +8 ⁰ С (Decreto del Gobierno No. 354). Aquí está la pregunta de que no hay calefacción en el apartamento, por lo que no vale la pena quejarse, el período de calefacción aún no ha comenzado. No habrá calefacción en todos los edificios de apartamentos que funcionan con esta sala de calderas.
2. El equipo de la sala de calderas está defectuoso o hubo un apuro en la tubería de calefacción durante la prueba de presión. Aquí, la propia organización intentará eliminar el mal funcionamiento lo antes posible. Las reclamaciones por violación de los derechos del consumidor pueden enviarse a la empresa gestora si la temperatura del aire de las instalaciones residenciales está por debajo del estándar.
3. Temperatura del refrigerante insuficiente o baja presión.

El área de responsabilidad de la sociedad gestora

El área de responsabilidad del Código Penal incluye todo el sistema de suministro de calor de un edificio de apartamentos desde una unidad de entrada de calefacción. Esto incluye accesorios de cierre y distribución, tuberías de entrada y salida, un medidor general de la casa y elevadores.

Áreas de responsabilidad para el estado del sistema de calefacción urbana

Cuando la casa tiene una distribución zonificada piso por piso del refrigerante, el área de responsabilidad termina en la primera válvula de cierre del sistema de calefacción del apartamento de la unidad de calefacción por suelo radiante.

La empresa administradora debe garantizar condiciones de vida favorables y seguras para los ciudadanos, el mantenimiento adecuado de la propiedad común del hogar, proporcionar servicios públicos de alta calidad (párrafo 31 de la Resolución No. 354).

Averías que a menudo ocurren en el interior del sistema de calefacción del hogar:

1. Rotura de una tubería de presión en un punto de calentamiento o sistema de distribución, incluidos los elevadores, durante la prueba de presión, después de ella.
2. Mal funcionamiento de las válvulas de control de cierre.
3. Desequilibrio del sistema, todo funciona, pero la batería de calefacción del apartamento no calienta bien.
4. Aire residual en el sistema.

En estos casos, los problemas se resuelven por los medios técnicos de la sociedad gestora en el menor tiempo posible. Las baterías permanecerán frías en todo el edificio de apartamentos o en pisos individuales a lo largo de un contrahuella en particular.

Pregunte a sus vecinos cómo tienen calefacción, si todas las baterías están calientes, qué elevador no funciona, tal vez ya hayan presentado una queja por mala calefacción en el apartamento, dónde quejarse con usted. El desequilibrio ocurre cuando hay una falta de presión, mal funcionamiento del par de válvulas de equilibrio de un elevador en particular. Ocurre que un vecino de abajo no ha sido autorizado a cambiar dispositivos por otros nuevos, con una mayor resistencia hidráulica, por lo que será sancionado (párrs. 35 c, d, del n. 354).

Zona de consumo

Con un sistema de elevador, cableado, comenzando con una conexión en un elevador, tuberías de presión, líneas de retorno, elementos de calefacción de un apartamento, todo esto está incluido en el área de responsabilidad del consumidor. Con cableado de piso dividido en zonas, esta zona comienza desde la primera válvula de cierre hacia el departamento o gabinete de control.

El consumidor es totalmente responsable del estado del sistema de suministro de calor del apartamento. Por lo tanto, no tiene sentido quejarse si no hay calefacción en su apartamento, puede hacer una llamada de emergencia a través del servicio de despacho para cortar el suministro de refrigerante en el lugar del accidente.

Además, el consumidor es económicamente responsable ante otros residentes afectados por el accidente. Con cableado de piso dividido en zonas, el consumidor puede instalar libremente cualquier elemento de calefacción, incluso montar pisos con calefacción con una conexión a una tubería central.

Para cualquiera de las opciones de mal funcionamiento anteriores, comuníquese con la compañía de administración para resolver el problema. Ella es el primer lugar al que debe acudir si hay problemas con la calefacción en el apartamento.

Resolver problemas con el suministro de calor

La legislación establece y la práctica jurídica demuestra que los problemas se resuelven a nivel intradepartamental. Presentar una denuncia ante una autoridad superior en caso de conflicto, cuando no haya otra salida que recurrir a medidas duras.

El procedimiento para resolver el problema de una queja sobre la falta de una temperatura agradable o el incumplimiento de los estándares establecidos se divide en varias etapas.

Llamar a la empresa gestora

Lo primero que debe hacer si las tuberías del sistema estallan o la temperatura del aire de las instalaciones residenciales cae por debajo de los indicadores estándar: llame al servicio de envío de emergencia de la empresa de gestión, solicite la eliminación urgente de la causa del accidente.

Deseche las emociones, hable con calma y específicamente sobre lo sucedido: el despachador también es una persona de servicio.

Por teléfono informar:

1. Nombre completo de la persona que llama.
2. Dirección completa.
3. El problema que ha surgido.

Antes del final de la conversación, averigüe quién recibió el mensaje telefónico (posición, nombre completo), el número con el que se registró la llamada, cuándo esperar un representante, fije la hora. La llamada de emergencia del Código Penal está obligada a servir durante 2 a 3 horas.

Solicitud a la sociedad gestora

Una llamada a la empresa gestora es importante cuando se realiza una llamada de emergencia a un técnico para la corrección inmediata de un accidente. Qué hacer, dónde quejarse de la calefacción en el apartamento cuando el sistema está encendido y las baterías se calientan débilmente, la temperatura del aire no sube al estándar. Visite el Código Penal en persona, escriba una declaración o denuncia para corregir la situación actual.

Una aplicación de muestra para la empresa gestora con el requisito de medir la temperatura en el apartamento

В _ (nombre

Empresa de gestión)

Desde: _, Habla a: _.

Declaración

Yo, _ (nombre completo), soy el propietario de un apartamento en la dirección anterior en un edificio administrado por su organización.

En mi apartamento, durante el período de _ a _, hay baterías frías y la temperatura en el apartamento está por debajo del estándar establecido por las Normas Sanitarias y Epidemiológicas y SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Resolución del Gobierno de la Federación de Rusia No. 354 p. 49-n), En base a lo anterior

Exijo medir la temperatura en el apartamento de acuerdo con los requisitos sanitarios y epidemiológicos para las condiciones de vida en edificios y locales residenciales.

"_" _ 2018 _ (_)

Llevatelo:

• El pasaporte,
• libro de la casa,
• acuerdo con el Código Penal.

Comuníquese con el despachador con una queja, indique correctamente el problema. Tome un formulario estándar o una declaración de muestra sobre la falta de calefacción en el apartamento, exponga sus reclamos por escrito. Asegúrese de indicar:

1. En el encabezado: con quién se está comunicando (el jefe de la organización), sus datos (nombre completo, dirección completa).
2. El cuerpo de la solicitud: cuál es el problema, el momento del comienzo de la situación, el estado de la temperatura del aire de la vivienda, envíe una comisión para considerar la queja, examinar, redactar un acto
3. Al final: nombre completo, fecha, firma.

Es recomendable escribir una declaración en 2 copias. El despachador sellará la organización, indicará el número de entrada y la fecha en ambas copias, llévese una. El Código Penal no tiene derecho a rechazar la solicitud.

Sobre la base de la Ley No. 354 (cláusulas 31 a, i, j): el contratista está obligado a proporcionar al consumidor los servicios de los volúmenes requeridos, aceptar y responder dentro del plazo prescrito a los mensajes del consumidor sobre la mala calidad o la prestación intermitente de servicios, mantener registros de quejas, declaraciones, reclamos.

En un plazo de 3 días, el Código Penal está obligado a responder a la solicitud (queja), redactar una comisión, realizar un estudio de las instalaciones, redactar un acto sobre la falta de calefacción en el apartamento o la discrepancia entre la temperatura estándar de las instalaciones. El acta está redactada en 2 copias. Si se recibe un rechazo, se indican los motivos del rechazo.

En la solicitud, puede especificar los requisitos para cambiar el pago por servicios públicos de calidad inadecuada, interrupciones (párrafo 33 d No. 354) o para la compensación por pérdidas y daños a la salud (párrafo 33 e).

¡Importante! Antes de la llegada de la comisión, asegúrese de eliminar los lugares de posibles fugas de calor del apartamento y las corrientes de aire: la aparición en el acto de una cláusula sobre el uso indebido de las instalaciones tendrá un efecto extremadamente negativo en los próximos pasos para resolver el problema.

¿Que sigue?

El problema no está resuelto: escriba un reclamo (queja) al Código Penal por violación de las obligaciones directas para la provisión de servicios públicos. Este es un paso hacia el conflicto, pero sin él no tiene sentido escribir quejas contra el Código Penal en el siguiente nivel. El reclamo se realiza en 2 copias.

Muestra de reclamación por falta de calefacción en el apartamento

Intente llamar a las líneas directas de la inspección de vivienda, Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal, organizaciones que supervisan las actividades del Código Penal, ZhEK y otros servicios públicos. Esto lo ayudará a obtener consultas gratuitas sobre temas de interés, describiendo los pasos adicionales.

Línea directa de Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Redactamos quejas, contactamos organizaciones superiores

Cuando recibe una respuesta a una solicitud y un reclamo, el Código Penal no toma medidas para eliminar las deficiencias de la red de calefacción, se está gestando un conflicto sobre esta base: escriba una queja a una autoridad superior por incumplimiento de los derechos del consumidor por parte de la empresa de gestión.

En Moscú, puede quejarse si no hay calefacción en el apartamento a través de las líneas directas de la Inspección de Vivienda de Moscú de cada distrito administrativo separado. Para obtener una lista completa de teléfonos, consulte aquí. El número de la línea directa para servicios de vivienda y comunales en Moscú es el 8 (495) 681-77-80 - línea directa. Sitio web www.mgi.mos.ru

Los despachadores del Departamento de Vivienda y Servicios Públicos de Moscú responden a los siguientes teléfonos: 8 (495) 681-05-49, 8 (495) 681-73-67. De forma independiente, averiguarán a quién enviar a una persona para resolver un problema específico, a qué autoridades escribir una queja, requisitos, números de teléfono, direcciones de correo electrónico. La información y el asesoramiento sobre las quejas se proporcionan de forma gratuita de 10.00 a 17.00 de lunes a viernes.

Teléfonos de línea directa por falta de calefacción en apartamentos urbanos para consumidores de otras regiones. Los principales son para encender la calefacción, los adicionales son para servicios de emergencia.

Cómo redactar una queja correctamente

La satisfacción parcial o total de las reclamaciones, el castigo administrativo, material de la gestión del Código Penal depende de qué tan correctamente esté redactada la denuncia. A continuación, se ofrecen algunos consejos para redactar una queja:

• indique solo hechos reales de violación de los derechos del consumidor, soporte con las cláusulas relevantes de las leyes de la Federación de Rusia;
• la queja está escrita en un lenguaje seco y conciso, no se permiten emociones;
• no se consideran las quejas con el uso de vocabulario no normativo;
• Adjuntar copias de actos, declaraciones, reclamos a la denuncia.
• la denuncia contiene el nombre de la organización, el nombre completo del funcionario, el cargo, sus datos y la dirección completa a la que se enviará la respuesta.
• primera instancia: Rospotrebnadzor (cláusula 19 del reglamento sobre normas de protección del consumidor);
• un recurso escrito que requiera una respuesta urgente se considera 5 días, uno ordinario - 30 días a partir de la fecha de registro (parte 1 del artículo 19 No. 59).

Con base en los resultados de la consideración, si hay fundamento, se toman medidas para eliminar las violaciones, medidas para llevar a las personas que cometieron las violaciones a responsabilidad administrativa o financiera. Otras acciones para contactar organizaciones superiores requerirán la participación de abogados para acompañar el caso.

Lucha por el derecho a recibir utilidades completas y completas. Esta es la responsabilidad directa de la empresa gestora y las organizaciones de suministro de calor. La práctica judicial muestra un alto porcentaje de casos ganadores.